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Description

PromiSelf ® Réassort

Plongeons les utilisateurs dans des situations réelles 

Rien de tel qu’un outil interactif pour permettre aux utilisateurs de se plonger dans des situations d’apprentissage et d’amélioration de compétences. Le PromiSelf Carrefour « Réassort » permet au personnel, d’apprendre ou réapprendre les bonnes méthodes de réassortiment de produits suivant le modèle Carrefour.


Situation initiale

Carrefour Belgium souhaitait uniformiser les techniques de réassort dans tous son réseau d’hyper et de supermarchés belges afin d’améliorer la performance de ce secteur. Par conséquent, il était important de développer un outil permettant d’optimiser rapidement et efficacement les compétences de chacun.


Notre solution

Nous avons alors développé pour Carrefour Belgium, un PromiSelf sur les techniques de réassort. Dans celui-ci, nous allons a l’essentiel afin d’optimiser la concentration et la mémorisation de l’apprenant. Nous avons ainsi modélisé un magasin de type “Carrefour” dans lequel nous avons supprimé toutes les informations inutiles à l’apprentissage. Dans ce Promiself, nous avons également créé des mises en situation d’apprentissage adaptées à la cible visée. Nous avons pour ce faire,  développé des mécaniques de jeux très simples, compréhensibles rapidement par des non-joueurs. Nous avons adapté nos mécaniques de jeu avec l’utilisation unique du clic gauche de la souris pour rendre plus fluide et plus intuitive la manière de jouer.


Résultats obtenus

Le PromiSelf est utilisé et actuellement déployé dans les 80 hyper et supermarchés Carrefour, en Belgique.

Client : Carrefour Belgium
Cible : personnel Carrefour Belgium
Année de développement : 2016

Configuration minimale recommandée : Intel Pentium Dual-Core, 2 Ghz, 2 Go de mémoire vive, Nvidia GeForce 2xx ou ATI Radeon HD 4xxx, Windows 7

PromiSelf ® C My Attitude

Améliorer le relationnel client et la gestion des émotions

C My Atittude est une application mobile, associée au contenu de formation déjà existant chez Carrefour Belgium, « Je m’engage pour mon Client ».


Situation initiale

Le client chez Carrefour est de plus en plus exigeant, il s’attend, dans la grande distribution, à recevoir un service de qualité, à tout moment. Carrefour Belgium a décidé de se démarquer de la concurrence en développant davantage le relationnel avec le client et la gestion des émotions pour son personnel. Par conséquent, le besoin d’avoir une application permettant d’améliorer la relation client était évidente.


Notre solution

C My Attitude est une application mobile permettant aux étudiants Carrefour de se former sur les bonnes attitudes à adopter face à un client. L’objectif est de sensibiliser via le jeu le maximum d’étudiants Carrefour. Le jeu est ainsi axé sur deux thèmes : le rayon et la caisse.

Dans chacun des thèmes, l’étudiant a une mission qui occupe son esprit (réassortir les rayons, scanner les produits à la caisse). Au cours du jeu, l’étudiant doit interagir avec les clients qui l’entourent. L’humeur de l’étudiant est représentée par une jauge qui monte ou qui descend selon la situation, les évènements, les échanges.


Résultats obtenus

C My Attitude est actuellement en cours d’utilisation au sein de Carrefour Belgium.

Client : Carrefour Belgium
Cible : étudiants 18 ans et +
Année de développement : 2016

Configuration minimale recommandée : Android 4.1, iOS 8.0

Téléchargements :

Android iOS

Articles de presse :

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